Communication Non-Violente (CNV) en milieu hospitalier

Module 1 – Introduction et fondements de la CNV (1 jour)

Objectifs : Comprendre les bases théoriques et la philosophie de la CNV.

Contenus :

Origine et principes de la CNV (Marshall Rosenberg).

Les 4 étapes de la CNV :

• Observation sans jugement
• Identification des sentiments
• Reconnaissance des besoins
• Formulation d’une demande claire

La différence entre communication violente et non-violente.
Méthodes :

• Apports théoriques
• Jeux de rôle simples (ex. : accueil d’un patient anxieux)
• Exercices d’observation et d’auto-empathie

Module 2 – Développer l’écoute empathique et l’expression authentique (1 jour)

Objectifs : Acquérir une écoute active et une parole authentique dans les situations professionnelles.

Contenus :

• L’écoute empathique : reformulation, silence, posture d’accueil.
• L’expression de soi sans jugement ni accusation.
• Gestion des émotions dans la relation de soin.
  • Exemples concrets :
    – Dialogue infirmier-patient sous tension
  • Communication entre collègues sous stress

Méthodes :

• Ateliers pratiques d’écoute
• Mises en situation filmées et analysées
• Exercices de feedback bienveillant

Module 3 – La CNV dans les situations de conflit et de stress (1 jour)

Objectifs : Savoir utiliser la CNV pour désamorcer les tensions et gérer les désaccords.

Contenus :

• Identifier les besoins derrière les comportements conflictuels.
• Techniques d’apaisement verbal et non verbal.
• La CNV en équipe pluridisciplinaire.
  • Gérer les interactions difficiles avec :
    • Patients ou familles agressives
    • Collègues en surcharge, Médecins/soignants en désaccord

Méthodes :

• Études de cas hospitaliers réels
• Jeux de rôle (conflit d’équipe, annonce difficile)
• Co-développement professionnel

Module 4 – Intégration et plan d’action institutionnel (1 jour)

Objectifs : Ancrer les apprentissages et planifier la mise en œuvre dans les services.

Contenus :

• Analyse des pratiques professionnelles
• Élaboration d’un plan d’action collectif (communication interne, réunions, accueil patient, etc.)
• Mise en place d’outils de suivi : cercle de parole, supervision, médiation CNV.
  Méthodes :
• Travail en sous-groupes
  • Partage d’expériences
  • Élaboration d’engagements individuels et collectifs