Gestion des situations agressives et conflictuelles

Les aspects théoriques

• Objectif : prendre connaissances des aspects mécaniques de l’agressivité et du conflit
  – Typologie d’agressivité: conflits d’intérêts, de territoire, de personnes
  – Niveaux de conflits: niveaux individuelle, collectif, social
  – Manifestations : facteurs déclenchant, courbes, burn-out, récupération

La dimension comportementale

• Objectif : prendre conscience de son fonctionnement et de la résonance
  – Le principe de réactivation
  – Le principe de représentation individuelle
  – La question de son mode relationnel

Réagir face aux situations agressives et conflictuelles 

• Objectif : acquérir l’intelligence des situations
  – Identifier : types et niveau de conflits, stade, origine et enjeux
  – Réagir : adapter son comportement à la situation
  – La CNV un outil particulier d’approche de la Médiation
  – Capitaliser : valoriser ses expériences afin d’affiner ses attitudes futures

La dimension relationnelle

• Objectif : identifier ses modes de communications et les tempéraments
  – Communication verbale : Les différents types de communication. Les niveaux de langage. Les manifestations d’inférence
  – Tempéraments : Les différents types de tempéraments. Leurs manifestations et caractéristiques. Comment entretenir des relations optimums vis-à-vis de la diversité des tempéraments