Gérer le comportement de familles insatisfaites

Premier temps :

• Un premier échange avec les collaborateurs autour de leurs difficultés permettra de tracer la cartographie des difficultés rencontrées. Cet échange sera l’occasion de recenser les expériences difficiles vécues par les participants, et les situations limites rencontrées.
• Nous analyserons les cas et les situations.

Second temps :

• Nous prendrons connaissance des outils théoriques et proposerons des actions correctives pour améliorer les situations.

• L’éclairage théorique portera sur :
– La communication en situation difficile,
– La pratique d’une expression orale empathique; apprendre à reformuler, poser ses limites, éviter les mots négatifs, faire usage de mots d’arrêts…
– L’espace, les marquages et informations visuelle
– La conduite comportementale; distance, gestuelle, mimiques, regard, position physique…
– La gestion de la relation difficile; analyse de situations limites, conduite appropriée en terme corporel et verbal…
– La gestion de l’émotion; prévention, gestion des manifestations, techniques de respiration…