Gérer le comportement des familles insatisfaites

Prérequis

• Avoir une activité en lien avec la santé et maîtriser des savoirs de base

Objectifs

Objectifs généraux :

• Analyse des situations,
• Mise à plat des difficultés,
• Proposition d’actions correctives.

Objectifs opérationnels :

• Prise de conscience, apport et appropriation d’outils opérationnels

Contenu

Premier temps :

• Un premier échange avec les collaborateurs autour de leurs difficultés permettra de tracer la cartographie des difficultés rencontrées.

Cet échange sera l’occasion de recenser les expériences difficiles vécues par les participants, et les situations limites rencontrées.

• Nous analyserons les cas et les situations.

Second temps :

Nous prendrons connaissance des outils théoriques et proposerons des actions correctives pour améliorer les situations.

L’éclairage théorique portera sur :

• La communication en situation difficile,
• La pratique d’une expression orale empathique; apprendre à reformuler, poser ses limites, éviter les mots négatifs, faire usage de mots d’arrets... - L’espace, les marquages et informations visuelle
• La conduite comportementale; distance, gestuelle, mimiques, regard, position physique...
• La gestion de la relation difficile; analyse de situations limites, conduite appropriée en terme corporel et verbal...
• La gestion de l’émotion; prévention, gestion des manifestations, techniques de respiration...

Méthodes pédagogiques

• Alternance théorie et pratique

Modalités d’évaluation

Évaluation écrite des acquis de la formation et bilan oral
Une évaluation de la satisfaction des participants sera réalisée en fin de formation.
Quizz d’évaluation d’acquisition des compétences

Tarifs

• Intra-établissement : 1 110 à 1 400€ / jour pour un groupe selon le lieu de formation
• Inter-établissement : 215€ / participant (repas en sus 8,50€ /participant)

Délais d'accès

• Variable et inférieur à 2 mois

Modalités d'accès

• Signature de la convention de formation

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